La Propuesta de Valor es aquello que aportará valor a los segmentos de clientes.
Podemos empezar utilizando el enfoque del Customer Journey Map, o viaje/camino/pasarela de los clientes. Este enfoque contempla TODOS los puntos de contacto que los segmentos de clientes tendran con nuestra organización. Para ello tambien utilizaremos el enfoque xMOT para determinar las fases de los contactos. Así, el Customer Journey Map estará formado por fases zMOT, fMOT, sMOT, tMOT… y, cada xMOT tendrá los puntos de contacto que consideremos relevantes.
Aquellos puntos de contacto que ser prioricen como relevantes, seran nombrados como Momentos de la Verdad.
Para ampliar el diseño de los puntos de contacto, podemos utilizar los enfoques:
- Customer Journey Map
- xMOT
- Canvas de la Propuesta de Valor
- Mapa de Empatía
- Job To Be Done
Enfoques:
Osterwalder, (). Diseñando la propuesta de valor. Deusto
xMOT ()